王伟龙道：“那还用说，我们贯彻冯总关于全心全意为客户服务的指示，要求售后服务人员必须想客户所想，急客户所急，对客户提出的问题必须及时反应，如果需要去现场解决，就派人去现场，只收取少量的差旅费。如果问题出在我们这边，则连差旅费都免了，全部由我们自己承担。”

冯啸辰说：“这就对了，咱们的技术不如欧美和日本好，品牌影响力更是不及他们，也只有在服务上多下工夫了。告诉售后服务中心的同志们，要不怕辛苦，更不能歧视非洲客户，要一切以让客户满意为宗旨，他们今天的努力，未来将会收获丰硕的回报。”

“哈哈，这些话，我们可是反复向售后服务中心的同志们强调的。”刘旺说，“我们那些同事也都是严格按照这个要求去做的，到目前为止，他们服务过的客户，都对我们中国的企业表示十二分的满意。”

王伟龙则假装郁闷地说：“冯总，你是光动嘴不动腿，说得轻巧。你让我们要一切以客户为中心，要不怕辛苦，为了实现你的要求，我们售后服务中心的同志们可是把腿都跑细了，有些同志一年365天，有300天都是在路上奔波呢。”

“看起来，咱们的售后服务中心还是建得太少了，未来需要扩充到10个甚至20个，非洲是一片热土，我们应当多播洒一些种子才行。”冯啸辰说。

对于很多人来说，非洲的概念也仅限于世界地图上不到一个巴掌大的那么一小块。但事实上，非洲有多达3000万平方公里的土地，相当于3个多的中国。在这样大的一片土地上只设立三个售后服务中心，各中心的压力可想而知。幸好目前中国企业销售到非洲来的设备数量还比较少，从而寻求技术支持的要约也比较少，三个售后服务中心的人员还能够跑得过来。未来如果中国企业大规模进入非洲，各种设备的数量多了，售后服务的压力就实在是太大了。

“这就是我们目前要做的事情。”冯啸辰对二人说，“未来20年，我们在非洲的业务将会越做越大，客户数量隔两三年就要翻上一番。仅靠现在的三个售后服务中心，肯定是忙不过来的。趁着现在还没有这么大压力的时候，我们要积极培训通晓非洲语言以及风俗习惯的售后服务人员，这件事恐怕也要花上好几年的时间。将来，如果塞里尔真的照着我刚才说的方式发展起来了，光一个塞里尔就需要有一个专门的售后服务中心来提供技术支持。全非洲有几十个国家，如果每一个国家都需要一个售后服务中心，你们算算看，我们要建多少个中心，又需要有多少熟练的售后工程师。”

“这个，我们还真没认真想过……”刘旺咂着舌说，“看起来，林重今年得从大学里多招一些懂英语同时又懂机械的学生进来，然后把他们分期分批派到非洲来实地训练，作为我们的后备人才。如果塞里尔真的要开采他们的铜矿，我估计起码要采购我们20台挖掘机，这三天两头要更换配件啥的，没有一个专门的售后服务中心，还真是应付不过来呢。”

“不单是非洲，拉美也是如此，唉，人手不够啊……”

王伟龙长吁短叹，但他的叹气声怎么听都像是一种喜悦的表现。企业最怕的不是忙得应付不过来，而是闲得没什么需要去应付的事情。罗冶的自卸车现在在国内用于替代进口，销售量不断上升，如果再加上国外的市场，那么业务形势就实在是太美妙了。招几个人算得了什么，只要有业务，还怕雇不起人吗？

冯啸辰说：“我这次来，除了和非洲这些工业部长洽谈之外，还有一个重要的目的，就是实地考察一下各个售后服务中心的工作。现在洽谈的事情告一段落了，明天咱们就一起去看看售后服务中心吧，离加贝国最近的，应当是查汶中心吧，要不咱们明天先去查汶？”

“好，没问题。”王伟龙说，说到这，他像是想起了什么，连忙去找电话。他们此时是在宾馆的房间里，王伟龙走到床头柜前，拿起电话听筒，同时对冯啸辰说：“小冯，你不说我还忘了，陈总工这几天正好就在查汶中心那边，我给他打个电话，让他先别走，咱们可一块见见面。”

冯啸辰笑道：“是陈邦鹏总工吧？我也有好几年没见他了，还真是挺想他的。如果能够在非洲见到，也算是一种惊喜了。”

王伟龙拨通了外线，又拨了查汶售后服务中心的号码。电话铃响了好几声，才有人接起了电话。王伟龙把眉头皱成了一个疙瘩，没等对方说话，便不悦地训道：“怎么回事，不是要求你们电话响一声就必须接起来的吗？你们为什么不执行规定！”